В течение 2017 года у нас изменилось многое, что-то было заметно всем, а что-то касалось исключительно внутренней системы нашей работы. Некоторые из подобных изменений и стали предпосылкой к изменению системы лояльности.
Прежде всего, у нас появилась новая гораздо более совершенная система учета клиентов и продаж, а также открылся пункт выдачи товаров с мягким диванчиком по адресу Короля, 20. И то и другое позволило стать ближе к нашим клиентам, и, значительно сократив механическую работу, уделять больше времени, а также оперативнее обрабатывать заказы приходящие не через сайт. Вследствие чего, количество заказов, оформленных не в корзине, значительно возросло. Это, конечно же, хорошо, но появилось одна большая проблема.
Система лояльности "Бонусные баллы" изначально рассчитывалась только на онлайн-продажи и технически позволяла учитывать только продажи через сайт. Когда время от времени заказ оформлялся по телефону, менеджер вручную вносил его в базу данных для конкретного клиента. Теперь же это стало практически нереально. А оставить все как есть (то есть давать бонусы только тем, кто оформил заказ на сайте, обидев остальных) мы, естественно, не могли. В результате возникла необходимость новой более универсальной системы бонусов, для которой все были были равны. И вот спустя несколько месяцев такая программа была воплощена в жизнь.
Теперь не имеет значения заказали вы через корзину на сайте, по телефону либо, проходя мимо, заглянули к нам на Короля 20 лично.
Подробнее здесь
